Moje zamówienia Moje dane
Wyloguj się
Dołącz do my hebe i zyskaj kupon 10 zł na zakupy!
Załóż konto
Jeśli już posiadasz konto na naszej stronie
0
0
Anuluj
  DODANO PRODUKT DO KOSZYKA
ZMNIEJSZONO LICZBĘ PRODUKTÓW
  ZESTAW DODANY DO KOSZYKA
Nie można było dodać całego zestawu do koszyka
Moje Konto
Składanie zamówień
  • Składanie zamówień
  • Status zamówienia
  • Zmiany w zamówieniu
Dostawa
Płatności
Zwroty i wymiana
Reklamacje
Problemy techniczne
Kontakt z Biurem Obsługi Klienta
Informacje o plasowaniu ofert
Strona Główna
faq
Składanie zamówień
Jak możemy Ci pomóc?
Składanie zamówień
  • Czy ceny na hebe.pl i w aplikacji są takie same jak w sklepach stacjonarnych hebe?
    Ceny produktów na stronie hebe.pl i w aplikacji mogą różnić się od cen produktów w sklepach stacjonarnych hebe. Dokonując zakupów online obowiązują ceny produktów przedstawione na hebe.pl. Ceny produktów w sklepie internetowym mogą różnić się też w zależności od tego, czy jesteś zalogowany na swoim koncie.
  • W jaki sposób dokonać zamówienia na hebe.pl?

    Dodaj produkt do koszyka. W prawym górnym rogu ekranu zobaczysz okno, które przeniesie Cię do koszyka, możesz również wybrać opcję kontynuowania zakupów. Następnie wprowadź dane adresata paczki, wybierz metodę dostawy i płatności. Potwierdź zamówienie

  • Ile sztuk tego samego produktu mogę zamówić w ramach jednego zamówienia?

    Maksymalnie można zamówić 10 sztuk takiego samego produktu w ciągu doby. Hebe nie prowadzi sprzedaży hurtowej

  • Czy produkty można dodawać do "ulubionych"?

    Tak, ale taką możliwość mają tylko Klienci zarejestrowani

  • Czy mogę sprawdzić dostępność wybranych produktów w danym sklepie stacjonarnym hebe?

    Obecnie nie ma takiej możliwości, ale już nad tym pracujemy

  • Czy po przerwaniu połączenia, wybrane przeze mnie produkty będą dalej w koszyku?

    Tak, dla zarejestrowanego Klienta koszyk z zakupami widoczny będzie na różnych urządzeniach (komputer, telefon, tablet). Dla Klienta niezarejestrowanego, dokonującego zakupy jako "gość", będzie on widoczny tylko na urządzeniu, za pomocą którego dodano produkty do koszyka

  • Czy produkty, które są oznaczone na stronie jako niedostępne, będą jeszcze w sprzedaży?
    Dokładamy wszelkich starań, aby na bieżąco uzupełniać stany magazynowe produktów. Możesz dostać od nas informację, gdy Twój ulubiony produkt znów będzie dostępny. Wystarczy, że klikniesz przycisk "Powiadom mnie", w okienku wpiszesz swój adres e-mail, a następnie wybierzesz: "Chcę otrzymać powiadomienie"
  • Czy do zamówienia otrzymam próbki i testery?

    Do zamówień złożonych na hebe.pl i w aplikacji często dodajemy próbki losowo wybranych kosmetyków, jednak ze względów logistycznych, nie możemy tego zagwarantować. Produkty gratisowe są ograniczone i dostępne do wyczerpania zapasów

  • Czy produkty z hebe i od hebe partnera można kupić w jednym zamówieniu?
    Tak, produkty z hebe i od hebe partnera można kupić w jednym zamówieniu. Zostana one podzielone na oddzielne paczki, o czym zostaniesz poinformowany po złożeniu zamówienia
  • Czy produkty od hebe partnera są wysyłane przez hebe?
    Nie, produkty są wysyłane bezpośrednio od hebe partnera
  • Czy mogę zmodyfikować dane kontaktowe i adresowe w swoim zamówieniu?
    Nie ma możliwości dokonania modyfikacji adresu i danych kontaktowych po złożeniu zamówienia.
  • Status zamówienia zmienił się na „wysłane”, ale paczka nie została dostarczona. Co zrobić?
    W takiej sytuacji prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta
  • Jak mogę sprawdzić status swojego zamówienia?

    Status zamówienia możesz sprawdzić logując się na swoje konto, w zakładce „Moje zamówienia”. Za każdym razem, gdy status Twojego zamówienia ulegnie zmianie, dostaniesz też informację drogą mailową

  • Czy po złożeniu zamówienia otrzymam potwierdzenie drogą mailową?

    Potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji wysyłane jest drogą e-mailową na adres podany podczas składania zamówienia w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia. Jeśli mail nie dotarł i nie ma go w spamie, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta

  • Moje zamówienie zostało anulowane, ale nie dostałam powiadomienia
    Powiadomienie o anulowaniu zamówienia wysyłamy drogą mailową. Możliwe, że Nasza wiadomość wspadła do folderu Oferty lub SPAM
  • Z jakiego powodu moje zamówienie mogło zostać anulowane?
    Zamówienie mogło zostać anulowane z powodu braku produktu na stanie lub z powodu błędu płatności
  • Czy mogę dokonać zmiany w moim zamówieniu?

    Nie ma możliwości dokonania zmian w złożonym zamówieniu

  • Chcę anulować zamówienie. Jak to zrobić?

    W celu anulowania, skontaktuj się z Naszym Biurem Obsługi Klienta, gdy zamówienie jest na statusie 01 (status zamówienia możesz sprawdzić na swoim koncie lub w aplikacji). Jeśli zamówienie jest już w trakcie realizacji, nie ma możliwość jego anulowania